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福建青松股份有限公司

2017年度質(zhì)量信用報告

前言

為履行企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量主體責任，建立健全質(zhì)量誠信自律機制，主動向社會、消費者公開產(chǎn)品質(zhì)量狀況和質(zhì)量承諾信息，接受社會監(jiān)督，

根據(jù)福建省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局《企業(yè)質(zhì)量信用報告》一般要求的規(guī)定，按照客觀性、時效性、簡潔性、可驗證性結(jié)合企業(yè)的實際情況，特編制本報告。

本報告本著客觀、公正的態(tài)度進行編寫，報告所涉及的內(nèi)容真實、有效，符合企業(yè)實際情況，資源對企業(yè)有關情況進行公示，接受社會監(jiān)督。

本報告的阻值范圍為福建青松股份有限公司，內(nèi)容包括企業(yè)質(zhì)量理念、企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量誠信管理、企業(yè)質(zhì)量基礎、產(chǎn)品質(zhì)量責任等方面。

本報告的時間范圍為2017年度，即2017年1月1日至2018年1月1日，本報告所涉及的數(shù)據(jù)真實、有效。

獲取方式:本報告有紙質(zhì)版和電子版，請分別從公司質(zhì)保部和公司網(wǎng)站（http://www.greenpine.cc）獲取。

總經(jīng)理致辭

青松股份有種感謝社會各界人士的支持與合作！

1、青松股份致力于林產(chǎn)化工產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，誠信和商品品質(zhì)是公司在市場生存和發(fā)展的根本。對顧客的承諾必須滿足，以誠信換顧客的忠誠，以優(yōu)良的商品品質(zhì)和真誠服務回報顧客的忠誠。對誠信的理解還可延伸到我們在與顧客、與所有相關方交往中所堅持的交往原則和交往方法。

2、管理決定著企業(yè)的效益，效益決定了企業(yè)的發(fā)展。只有企業(yè)有發(fā)展，員工才有發(fā)展。公司將以推行一體化管理為契機，全面提升員工素質(zhì)和管理水平，并根據(jù)公司的實際運營情況，持續(xù)改進管理體系。全體員工應積極參與，不斷進取，持續(xù)滿足顧客及相關方的需求和期望，形成具有青松股份特點的管理方法，以更好的業(yè)績回報顧客、員工、社會。

3、企業(yè)依存于顧客。全體員工必須牢固樹立“以顧客為關注焦點”的思想。對外部顧客—市場客用戶，不管是終端顧客還是中間商，相關業(yè)務部門應始終關注他們的需求和期望，積極溝通并努力開拓市場，在日趨竟爭的市場中不斷提高顧客滿意度和市場占有率，始終保持產(chǎn)銷量位居同行前列，使青松品牌深入人心，屹立不倒。

4、自覺遵守質(zhì)量、環(huán)境因素有關和職業(yè)健康安全危險源有關的適用法律法規(guī)及公司應遵守的其他要求，強化節(jié)能減排管理，減少能源浪費和降低污染物排放，對緊急事件做好充分準備，定期主持管理評審，評價一體化管理體系，實現(xiàn)一體化管理體系的持續(xù)改進。

5、員工是公司最重要的財產(chǎn)和資源，是公司持續(xù)、健康發(fā)展的主導力量。創(chuàng)造優(yōu)美、舒適、安全的工作、生活環(huán)境，減少或杜絕職業(yè)病危害和職業(yè)風險，是增強員工凝聚力、提高企業(yè)形象、創(chuàng)建先進企業(yè)文化的重要手段。

企業(yè)簡介

福建青松股份有限公司成立于2001年1月，2010年10月在深圳證券交易所創(chuàng)業(yè)板上市，股票代碼：300132，股票簡稱：青松股份。

福建青松股份有限公司位于福建省南平市建陽區(qū)回瑤工業(yè)園區(qū)，是一家專業(yè)從事松節(jié)油深加工產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的省高新技術(shù)企業(yè)，業(yè)務涉及芳香化學品、中藥飲片、藥用輔料、原料藥、醫(yī)藥中間體以及功能化學品等領域,主要產(chǎn)品有合成樟腦、冰片、莰烯、乙酸異龍腦酯、對傘花烴、雙戊烯等，產(chǎn)品65%出口到歐美、印巴、東南亞等國。

公司是我國林產(chǎn)化學工業(yè)龍頭企業(yè)之一,也是我國最大的松節(jié)油深加工企業(yè)及全球最大的合成樟腦生產(chǎn)企業(yè)，連續(xù)20余年被評為“重合同守信用”單位，是國家級、省級林業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)、省級科技型企業(yè)、省級技術(shù)中心企業(yè)、省級重點實驗室、省級企業(yè)工程技術(shù)中心，省級創(chuàng)新型企業(yè)、省科技小巨人領軍企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)，并獲南平市專利一等項一次，南平市科技進步獎三等項二次。

公司自成立以來，立足閩北豐富的松脂資源優(yōu)勢，堅持實施“科技興企”發(fā)展戰(zhàn)略，先后與廈門大學、福州大學、中國林科院南京林化所等科研院校建立合作關系，成立產(chǎn)品研發(fā)、檢驗中心，不斷推出以松節(jié)油為原料的深加工產(chǎn)品，延伸產(chǎn)業(yè)鏈。公司牢固樹立綠色發(fā)展理念，投入大量資金綠化、美化企業(yè)，建設環(huán)保設施，著力打造花園式工廠，企業(yè)符合國家工業(yè)綜合排放標準，樟腦粉、冰片兩種產(chǎn)品還取得了國家藥品生產(chǎn)許可證和批準文號。公司高度重視資本運作，在香港建立子公司龍晟（香港）貿(mào)易有限公司，走上市發(fā)展之路，將企業(yè)不斷做大做強。目前，公司正在加緊建設松節(jié)油深加工下游的系列香料和醫(yī)藥中間體項目，到“十三五”末，企業(yè)產(chǎn)值有望達到20億元。

1.企業(yè)質(zhì)量理念

青松股份遵循：“誠信經(jīng)營，遵紀守法，持續(xù)滿意，搏擊市場，污染預防，節(jié)能降耗，生產(chǎn)安全，員工健康，持續(xù)改進，青松屹立。”的質(zhì)量理念，堅持以質(zhì)量為基礎，人性化服務打造出以樟腦為基礎的松節(jié)油深加工龍頭企業(yè)。

2.  企業(yè)質(zhì)量管理

2.1  質(zhì)量管理機構(gòu)

公司質(zhì)量管理機構(gòu)為質(zhì)量保證部，其內(nèi)劃分為QA（質(zhì)量監(jiān)督）、QC（質(zhì)量控制）兩個平行部門。其中QA部的主要工作職責是，制定各項質(zhì)量相關的管理制度及操作文件，同時履行對生產(chǎn)現(xiàn)場的監(jiān)督及客戶反饋的調(diào)節(jié)工作；QC部的主要工作職責是對原輔料、中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量檢驗。

2.2質(zhì)量管理體系

公司推行ISO 9001質(zhì)量管理體系，最早于2000年取得ISO 9001質(zhì)量體系認證，于2013年通過了ISO 9001、ISO 14001、ISO 18001三體系一體化認證。

2.2.1 質(zhì)量方針

誠信經(jīng)營，遵紀守法，持續(xù)滿意，搏擊市場，污染預防，節(jié)能降耗，生產(chǎn)安全，員工健康，持續(xù)改進，青松屹立。

2.2.2 質(zhì)量目標

1、樟腦成品一次檢驗合格率≥98%，樟腦成品優(yōu)級品率≥45%； 

2、冰片成品一次檢驗合格率≥96%；

3、莰烯、乙酸異龍腦酯一次檢驗合格率穩(wěn)定≥99%；

4、結(jié)晶醋酸鈉、無水醋酸鈉一次檢驗合格率≥95%；

5、雙戊烯一次檢驗合格率≥99%；

6、顧客滿意率≥95%；

2.2.3 質(zhì)量教育、質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量責任賠償?shù)戎贫?/span>

為了保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，公司人力資源部每年都會做出員工的年度培訓計劃，培訓內(nèi)容涵蓋了生產(chǎn)和質(zhì)量管理的相關操作規(guī)程和法規(guī)，特別是對管理層進行了更多的法規(guī)教育。

公司每個月都會召開質(zhì)量分析會，會上會將一個月以來的生產(chǎn)質(zhì)量情況進行匯報，同時對客戶提出的建議或投訴進行全面的分析處理，同時出臺相應的解決方案，避免再次發(fā)生同樣的質(zhì)量事件。公司安環(huán)部、人力資源部、質(zhì)量保證部三個部門分別對生產(chǎn)事故、人為事故、質(zhì)量事故采取相應的處理措施，對質(zhì)量產(chǎn)生影響的環(huán)節(jié)進行調(diào)整把控。

2.3 質(zhì)量風險管理

2.3.1 質(zhì)量投訴處理

公司的銷售方向外銷大約占據(jù)65%的銷售份額，內(nèi)銷大約占35%的銷售份額?？蛻艨梢酝ㄟ^銷售電話、銷售員郵件以及公司網(wǎng)站與我們?nèi)〉寐?lián)系。公司接到客戶投訴后，立即會將投訴內(nèi)容傳達至相應部（主要為QA部），根據(jù)投訴的內(nèi)容進行初步分析并通知相關部門開會，快速的給出初步調(diào)查結(jié)果后，進一步對原因進行分析、糾正，形成最終報告反饋給客戶。

2.3.2  質(zhì)量風險監(jiān)測

公司設立的QC部，對生產(chǎn)使用的原輔料、中間品進行批批檢驗，對關鍵控制點的監(jiān)測，對監(jiān)測結(jié)果進行記錄，同時工藝部門對其進行分析統(tǒng)計基本的程序如下：質(zhì)量風險管理是在整個產(chǎn)品生命周期內(nèi)對藥品的質(zhì)量風險進行評估，控制，交流和審核的系統(tǒng)程序。下圖概述了質(zhì)量風險管理的模型圖。構(gòu)架中的每個部分的重點在每種情況下都會不一樣，但一個概括性的程序?qū)γ總€部分都會進行適當?shù)乜紤]。在下面的圖中并未標明判斷點，因為判斷可出現(xiàn)在這個程序中的任何一個點。這些判斷將有可能在必要時退回到前一步并尋求進一步的信息以調(diào)整風險模型，甚至根據(jù)支持這個判斷的信息來終止風險管理程序。

2.3.3  應急管理

    當緊急情況和事件發(fā)生后，各部門、車間依據(jù)《應急預案》采取應急響應措施。事故發(fā)現(xiàn)人員首先采取應急措施（如關閉電源、切斷火源、關閉閥門等）后立即向安環(huán)部報告。安環(huán)部啟用《應急預案》，組織應急分隊人員，采取應急措施控制事故發(fā)展，進行自救。發(fā)生火災、爆炸、危險化學品泄漏時，各部門組織自救的同時，應報告安環(huán)部和應急領導小組，公司應急領導小組和安環(huán)部應立即趕赴現(xiàn)場，組織進行搶救。若事故不能控制需外部求助，安環(huán)部立即撥打消防電話119報警，詳細報告事故地點、事態(tài)狀況，并派人到路口接警。公司應急領導小組，組織事故發(fā)生部門密切配合專業(yè)隊伍進行急救，協(xié)助現(xiàn)場指揮、救護、疏散人群等工作。事故和緊急情況處理結(jié)束后，事故發(fā)生部門應保持事故現(xiàn)場完整和原始狀態(tài)，待安環(huán)部事故調(diào)查結(jié)束后，方可清理現(xiàn)場。安環(huán)部負責填寫上報【重大事故緊急情況處理記錄】。

3.  質(zhì)量誠信管理

3.1  質(zhì)量誠信管理

公司生產(chǎn)使用的原料均按照相應的質(zhì)量標準采購，生產(chǎn)的產(chǎn)品均按照既定的工藝規(guī)程、操作規(guī)程進行生產(chǎn)操作，中間控制與成品控制按照公司制定的質(zhì)量標準進行。公司將公司產(chǎn)品的質(zhì)量標準上傳至公司網(wǎng)站供客戶查詢挑選。公司產(chǎn)生的每一筆銷售均與客戶簽訂合同其中包含質(zhì)量標準以及客戶需求的特殊指標。每年公司于10月份要完成一次客戶滿意度調(diào)查，其中包括了對產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務等項目的評價。

3.2  質(zhì)量文化建設

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)立足之本，公司長期以來堅持以質(zhì)量未根本，對外與客戶達成良好了質(zhì)量反饋機制，對內(nèi)與員工進行質(zhì)量經(jīng)驗交流、培訓，將質(zhì)量相關的法規(guī)、公司制度以及客戶需求及時的傳達。

4.  企業(yè)質(zhì)量基礎

4.1  企業(yè)產(chǎn)品標準

公司原輔料、產(chǎn)品質(zhì)量標準的修訂，參照GB/T、《中國藥典》、《歐洲藥典》、《日本藥典》、《德國藥典》、LY/T等權(quán)威標準修訂，修訂的相應指標等同或高于參照標準。根據(jù)各個標準的更新，同步更新已修訂的相關質(zhì)量標準。

4.2  企業(yè)計量水平

公司于2012年通過了計量管理體系認證，按照計量管理體系相關文件規(guī)定，公司每年制定生產(chǎn)設備、儀表，檢驗儀器等的年度校驗計劃、校驗臺賬，并收集完整的校驗證書。公司儀器儀表計量分兩大方面，其一為外部校驗，主要送檢部門為南平市計量所，其二為公司自校，公司計量部已取得了部分壓力表、溫度計的校驗資質(zhì)。

4.3 認證認可情況

公司自成立起，陸續(xù)通過了ISO 9001質(zhì)量管理體系認證、冰片GMP認證、樟腦歐洲GMP認證、ISO 14001環(huán)境管理體系認證、ISO 18001安全管理體系認證、排污許可證等一系列與質(zhì)量環(huán)境安全相關的認證。

4.4質(zhì)量檢驗情況

公司QC部配備了一整套檢驗儀器，包括：氣象色譜儀、紅外光譜儀、紫外分光光度計、旋光儀、烘箱等，能夠滿足公司所有產(chǎn)品、原輔料、中間品的檢驗需求。

5.  產(chǎn)品質(zhì)量責任

5.1  產(chǎn)品質(zhì)量水平

公司生產(chǎn)處的產(chǎn)品，每批次都經(jīng)過QC檢驗合格才放行，產(chǎn)品抵達客戶基本上不會出現(xiàn)由于產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量所產(chǎn)生的投訴，產(chǎn)品銷售時與客戶簽訂的合同中，將產(chǎn)品的到貨時間、質(zhì)量標準進行明確，公司承諾給客戶發(fā)出的產(chǎn)品質(zhì)量指標不低于合同的規(guī)定。

5.2  產(chǎn)品售后責任

公司質(zhì)量管理系統(tǒng)文件包含有退貨管理制度、召回管理制度、客戶投訴管理制度等，其中規(guī)定，產(chǎn)品抵達客戶手中，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量不符合的事故，公司可以對產(chǎn)品進行托換貨處理，并且調(diào)查產(chǎn)生問題的原因，給出糾正預防措施，防止相類似事故的發(fā)生，同時給客戶出具完整的調(diào)查報告。

5.3  企業(yè)社會責任

公司設立了安環(huán)部負責公司的生產(chǎn)安全環(huán)境保護的管理，公司新安裝的鍋爐系統(tǒng)中，增加設立了火力發(fā)電機，利用鍋爐熱發(fā)電，提高了能源利用率，達到節(jié)能降耗的目的。公司堅持以人為本的原則，積極的參與慈善、社區(qū)活動，在出現(xiàn)的大災時，帶頭并組織公司員工向災區(qū)捐款。

5.4  質(zhì)量信用記錄

公司產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，未出現(xiàn)不良質(zhì)量記錄。

報告結(jié)語

公司將一如既往的持續(xù)加強質(zhì)量信用工作，定期評估和修訂一體化目標和環(huán)境指標，持續(xù)改進一體化管理體系有效性；嚴格按照標準規(guī)范生產(chǎn)，加強產(chǎn)品檢驗，確保不合格品不出廠；嚴格遵守與環(huán)境。職業(yè)健康安全有關的適用法律法規(guī)和其他要求；減少能源資源浪費，降低污染物排放，增強節(jié)能降耗環(huán)境意識；增強安全意識、提高安全防范能力、認證履行安全責任、異物和權(quán)力；嚴格遵守安全規(guī)章制度。堅持售前售后服務，及時解決客戶的反饋和投訴，做到客戶滿意。

福建青松股份有限公司

2018-01-20